Les engagements Resalib : confiance, fiabilité et “avis clients”

Les informations de profil

Objectif : avoir un profil précis et complet. Lorsqu'il crée son compte, le praticien doit compléter différentes informations le concernant. Il sélectionne ses spécialités, ajoute ses formations et diplômes et son ancienneté. Il ajoute une description libre qui permet d'en savoir davantage sur ses activités, le déroulement d’une séance, son approche ou encore les bénéfices de ses préstations. Le praticien complète son profil par différentes images (son cabinet, son activité,en situation). Il lui est également conseillé d'ajouter une vidéo de présentation. Il renseigne aussi son n° SIRET, la forme juridique de son entreprise ainsi que des informations sur ses éventuelles aides juridiques et garanties (médiation, assurance, assistance juridique).

• Prenez le temps de lire
  Il faut parcourir le profil du praticien pour comprendre sa démarche et son expérience.
• Vérifiez les références
  L'ancienneté, la formation, les diplômes et les badges des syndicats sont des garanties supplémentaires sur le sérieux d'un praticien.
• Les avis comptent
  Les avis fournissent souvent beaucoup d'informations sur les compétences, la fiabilité et la qualité des préstations.
• Une photo ou une vidéo vaut 1000 mots
  Voir et entendre rassure et permet de vous faire un avis c'est pourquoi nous recommandons aux praticiens l'ajout d'une vidéo de présentation et de plusieurs photos.
• Posez des questions si besoin
  Nous facilitons la communication avec les praticiens, n’hésitez donc pas à poser toutes les questions que vous souhaitez.

La fiabilité des avis clients

Depuis juin 2018, Resalib suit autant que possible les recommandations de la norme ISO 20488 - Avis en ligne de consommateurs concernant les avis publiés sur Internet. Nous mettons en place un processus de traitement et de vérification des avis recommandé par cette même norme.

• Expérience réelle de consommation
  L’utilisateur s’engage sur le fait que son avis correspond à une expérience réelle de consommation : il a déjà pris rendez-vous avec le praticien et/ou effectué une séance avec ce praticien.
• Droit de retrait ou de modification
  Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer ou modifier un avis à tout moment en écrivant au service clients.
• Interdiction d'acheter des avis
  Il est strictement interdit d’acheter ou d’utiliser des services en ligne automatisés ou non pour ajouter des avis qui ne correspondent pas à une expérience chez le praticien sur un profil. Le site peut dans ce cas et sans préavis, désactiver le profil du praticien.
• Délai de modération identique
  Nous contrôlons les avis avant leur publication afin d'apprécier leur sincérité et authenticité. Tout avis dénigrant, injurieux ou présentant des informations fausses ou inexactes sera refusé. Le délai moyen de modération d’un avis est de 48h.
• Publication intégrale des avis
  Un avis publié, n’est jamais modifié par le Site. En cas de validation, il est publié intégralement. Seul l’Utilisateur peut demander une modification.

Les logos et badges “Syndicat”

Resalib met en place des partenariats avec les fédérations, syndicats, écoles, salons, événements du monde du bien-être.

Vous trouvez sur les profils des professionnels des badges pour attester d'un lien avec un organisme.

Nos équipes vérifient que le praticien est bien membre de l'organisation qu'il souhaite voir apparaître sur son profil. Un badge avec le logo de l'organisation apparaît alors sur le profil du praticien.

Nous pensons que ces badges, quand ils émanent d’un organisme spécialisé, constituent une reconnaissance, une lisibilité pour le grand public et sont valorisant pour un praticien. Afficher un représentant légal de la profession c’est l’opportunité pour les praticiens de se distinguer et mettre en avant leur rattachement professionnel.

Les exigences des syndicats qui ont largement travaillé en amont (code de déontologie, formation, charte éthique) permettent de mettre en avant une garantie et une fiabilité sur un métier.